Livraison et retours

Politiques de livraison et de retour de la famille de soins Dr. Chase

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos produits Dr. Chase. Nos politiques d'expédition et de retour sont conçues pour rendre votre expérience d'achat en ligne pratique et sans souci.

Informations sur l'expédition

Couverture d'expédition

Nous expédions les produits Dr. Chase dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier vers des destinations internationales pour le moment.

Délai de traitement

  • Commandes standard : Traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
  • Commandes importantes : Peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire
  • Périodes de fêtes : Délais de traitement prolongés pendant les périodes de pointe
  • Commandes du week-end : Les commandes passées du vendredi au dimanche sont traitées le lundi

Les commandes sont généralement traitées et expédiées rapidement pendant les heures ouvrables.

Options et délais de livraison

Expédition standard (Postes Canada)

  • Délai de livraison : Jours ouvrables (varie selon l'emplacement)
  • Coût : Calculé en fonction de la valeur de la commande et de la destination
  • Livraison gratuite : Disponible sur les commandes admissibles
  • Suivi : Fourni par courriel une fois expédié

Expédition accélérée (Postes Canada Xpresspost)

  • Délai de livraison : Livraison plus rapide disponible
  • Coût : Des tarifs d'expédition premium s'appliquent
  • Suivi : Suivi complet inclus
  • Signature requise : Pour les commandes de grande valeur

Zones rurales et éloignées

  • Délai supplémentaire : Peut nécessiter un délai de livraison supplémentaire
  • Zones éloignées : Certains endroits peuvent avoir des options de livraison limitées
  • Livraison aux boîtes postales : Disponible pour la plupart des produits

Coûts d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :

  • Valeur de la commande
  • Lieu de livraison
  • Méthode d'expédition sélectionnée
  • Tarifs actuels de Postes Canada

Livraison gratuite : Disponible sur les commandes admissibles (seuil affiché au moment du paiement)

Expédition internationale

Actuellement, nous n'expédions qu'au Canada. Pour les clients internationaux :

  • Contactez-nous : customerservice@stellacanada.com pour des arrangements spéciaux
  • Services tiers : Nous pouvons recommander des services de réexpédition
  • Plans futurs : Expédition internationale à l'étude

Politique de retour

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai raisonnable après la livraison pour la plupart des articles. Les produits doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non ouverts
  • Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes
  • Accompagnés du reçu original ou de la confirmation de commande

Articles retournables

  • Produits non ouverts : Tous les produits Dr. Chase dans leur emballage d'origine
  • Produits défectueux : Articles présentant des défauts de fabrication (quel que soit l'état)
  • Articles incorrects : Produits expédiés par erreur par notre équipe de traitement des commandes

Articles non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

  • Produits de soins personnels ouverts : SNAP skincare, X-ZEMA (si ouverts)
  • Produits liquides ouverts : KOLIK Eau de Gripe, Sweet Dreams, Koff & Kold (si ouverts)
  • Produits hors délai de retour : Articles retournés après l'expiration du délai de retour
  • Endommagés par une mauvaise utilisation : Produits endommagés par une utilisation inappropriée

Remarque : Nous n'accepterons les retours de produits ouverts qu'en cas de défauts de fabrication ou si nous avons expédié le mauvais article.

Processus de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Courriel : customerservice@stellacanada.com
Incluez :
Numéro de commande
Nom du produit et raison du retour
Photos (si défectueux ou endommagé)

Étape 2 : Autorisation de retour

  • Nous vous enverrons par courriel les instructions de retour dans les 24 heures
  • Un numéro d'autorisation de retour sera fourni
  • Une étiquette de retour prépayée (pour les articles défectueux uniquement)

Étape 3 : Emballage et expédition

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
  • Incluez le numéro d'autorisation de retour
  • Utilisez l'étiquette de retour fournie ou expédiez à notre centre de retours

Étape 4 : Traitement du remboursement

  • Délai de traitement : Plusieurs jours ouvrables après réception de votre retour
  • Méthode de remboursement : Méthode de paiement originale
  • Notification : Confirmation par courriel lorsque le remboursement est traité

Retour d'expédition

Retours initiés par le client

  • Frais de retour : À la charge du client
  • Expédition originale : Non remboursée (sauf en cas d'erreur de notre part)
  • Recommandation : Utiliser Postes Canada avec suivi

Retours dus à une erreur de l'entreprise

Nous fournissons des étiquettes de retour prépayées lorsque :

  • Article incorrect expédié : Nous avons envoyé un produit incorrect
  • Produit défectueux : Défaut de fabrication ou dommage
  • Erreur d'expédition de notre part : Endommagé pendant l'expédition

Adresse de retour

Dr. Chase Retours
c/o Stella Pharmaceutical Canada Inc.
885 Don Mills Rd.North York, ON M3C 1V9

Veuillez inclure le numéro d'autorisation de retour avec tous les retours.

Échanges

Échanges de produits

Nous n'offrons pas d'échanges directs, mais vous pouvez :

  • Retourner l'article original en suivant notre processus de retour
  • Passer une nouvelle commande pour le produit désiré
  • Contacter le service client pour obtenir de l'aide concernant le délai

Changements de taille ou de formule

Pour les produits Dr. Chase avec différentes formulations :

  • KOLIK : Échange entre les versions Originale et Sans alcool
  • SNAP : Échange entre les formulations Régulière et Douce
  • Processus : Retournez l'original et commandez à nouveau la version préférée

Informations sur le remboursement

Délai de remboursement

  • Retour reçu : Délai de traitement pour inspecter les articles retournés
  • Remboursement traité : Délai de traitement supplémentaire après approbation
  • Traitement bancaire : Délai supplémentaire (varie selon l'institution financière)
  • Délai total : Plusieurs jours ouvrables à compter de la réception du retour

Méthodes de remboursement

  • Carte de crédit : Carte originale utilisée pour l'achat
  • PayPal : Compte PayPal original
  • Carte de débit : Peut être traitée comme un remboursement de crédit

Remboursements partiels

Nous pouvons offrir des remboursements partiels pour :

  • Les produits retournés après la période de retour standard (au cas par cas)
  • Les articles dont l'emballage est manquant mais qui sont autrement retournables
  • Les commandes en gros avec des problèmes partiels

Articles endommagés ou défectueux

Signaler les problèmes immédiatement

Courriel : c customerservice@stellacanada.com avec :

  • Numéro de commande et date d'achat
  • Nom du produit et problème spécifique
  • Photos montrant les dommages ou le défaut
  • Résolution préférée (remplacement ou remboursement)

Notre réponse

  • Immédiat : Accusé de réception par courriel dans les 24 heures
  • Enquête : Examen du problème et des photos
  • Résolution : Expédition de remplacement ou remboursement intégral
  • Aucun retour requis : Pour les articles clairement défectueux, nous ne pouvons pas exiger de retour

Garantie de qualité

Tous les produits Dr. Chase sont fabriqués selon les normes pharmaceutiques. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à nos normes de qualité, nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement.

Colis perdus ou volés

Livraison de Postes Canada

  • Informations de suivi : Surveillez la progression du colis en ligne
  • Livraison sécurisée : Les colis sont livrés à l'adresse fournie
  • Signature requise : Pour les commandes de grande valeur

Si votre colis est perdu

  • Vérifiez auprès des voisins et des membres du ménage
  • Contactez Postes Canada avec le numéro de suivi
  • Envoyez-nous un courriel à customerservice@stellacanada.com après un délai d'attente raisonnable
  • Enquête : Nous travaillerons avec Postes Canada pour localiser le colis
  • Résolution : Remplacement ou remboursement après la fin de l'enquête

Confirmation de livraison

  • Photos : Postes Canada peut fournir des photos de livraison
  • Signature : Requise pour les commandes de grande valeur
  • Dépôt sécurisé : Colis laissés dans des endroits sécurisés lorsque possible

Circonstances spéciales

Expédition pendant les fêtes

Black Friday - Cyber Monday :

  • Traitement prolongé : Délais de traitement plus longs pendant les périodes de pointe
  • Retards d'expédition : Retards possibles des transporteurs pendant les périodes de forte activité
  • Dates limites : Affichées pendant les fêtes pour une livraison garantie

Expédition de Noël :

  • Dates de commande finales : Affichées chaque année pour la livraison des fêtes
  • Options accélérées : Disponibles jusqu'à l'approche des fêtes
  • Fermeture des fêtes : Dates de fermeture des entreprises affichées annuellement

Retards dus aux intempéries

Les intempéries extrêmes au Canada peuvent entraîner des retards d'expédition :

  • Tempêtes hivernales : Retards dans les régions touchées
  • Communication : Mises à jour par courriel lorsque des retards sont prévus
  • Aucuns frais supplémentaires : Les retards dus aux intempéries n'entraînent pas de frais supplémentaires

Changements d'adresse

Avant l'expédition :

Après l'expédition :

  • Contactez Postes Canada : Avec le numéro de suivi
  • Services de réacheminement : Peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires
  • Réexpédition : Peut nécessiter de nouveaux frais d'expédition

Commandes en gros et en vrac

Commandes en grande quantité

Commandes en quantités significatives :

  • Premier contact : customerservice@stellacanada.com
  • Expédition personnalisée : Manipulation spécialisée disponible
  • Tarification commerciale : Prix de gros via Stella Health Solutions

Professionnels de la santé

Cabinets médicaux, cliniques et prestataires de soins de santé :

  • Tarifs professionnels : Disponibles via notre programme B2B
  • Expédition directe : À l'emplacement de votre cabinet
  • Retours en gros : Politiques de retour spéciales pour les comptes professionnels

Support du service client

Questions concernant votre commande

  • Courriel : customerservice@stellacanada.com
  • Délai de réponse : Dans les 24 heures pendant les jours ouvrables
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HNE

Inclure dans votre courriel :

  • Numéro de commande
  • Question ou préoccupation spécifique
  • Coordonnées
  • Résolution préférée

Suivi des commandes

  • Courriels automatiques : Confirmation d'expédition avec suivi
  • Suivi de Postes Canada : Suivre les colis en ligne à canadapost.ca
  • Mises à jour de livraison : Notifications par courriel pour le statut de livraison

Informations de contact

Service client Dr. Chase
Courriel : customerservice@stellacanada.com

Adresse postale :
Dr. Chase (Stella Pharmaceutical Canada Inc.)
885 Don Mills Rd.North York, ON M3C 1V9

Heures d'ouverture : 
Du lundi au vendredi : 9 h à 17 h HNE 
Fermé les week-ends et les jours fériés

Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat Dr. Chase pratique et sans souci. Merci d'avoir choisi les soins patrimoniaux de confiance pour votre famille.