Conditions générales

Dr. Chase (Stella Pharmaceutical Canada Inc.) Date d'entrée en vigueur : 6 octobre 2025 Dernière mise à jour : 6 octobre 2025

Acceptation des conditions

En accédant au site web de Dr. Chase (drchase.com) et en l'utilisant, en achetant nos produits ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales ainsi que par toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, il vous est interdit d'utiliser ce site et nos services.

À propos de Dr. Chase

Informations sur l'entreprise :

• Stella Pharmaceutical Canada Inc.
• Opère sous le nom : Dr. Chase
• Société pharmaceutique agréée au Canada
• Réglementée par Santé Canada

Activités commerciales :

• Fabrication et distribution de produits de santé naturels
• Agréée en vertu du Règlement sur les produits de santé naturels de Santé Canada

Informations sur le produit et disponibilité

Produits de santé naturels

Tous les produits Dr. Chase sont :

• Autorisé par Santé Canada avec des numéros de produit naturel (NPN)
• Fabriqué selon les bonnes pratiques de fabrication (BPF)
• Soumis à la réglementation et à la surveillance de Santé Canada
• Destiné au marché canadien

Disponibilité du produit

• Les produits sont sujets à la disponibilité
• Nous nous réservons le droit d'interrompre la commercialisation de produits à tout moment
• Les prix sont sujets à changement sans préavis
• Les offres spéciales et les promotions ont une disponibilité limitée

Restrictions d'âge

• Produits KOLIK : Convient dès la naissance (formulations pédiatriques)
• Sweet Dreams : 2-11 ans seulement
• X-ZEMA : Tous les âges, conçu pour les bébés et les peaux sensibles
• Koff & Kold : 2 ans et plus seulement
• Minard's : Adultes et enfants de plus de 2 ans pour usage externe seulement
• SNAP : Conçu pour les besoins en soins de la peau des adultes

Utilisation et restrictions du site Web

Utilisation autorisée

Vous pouvez utiliser ce site Web pour :

• Consulter les informations sur les produits
• Effectuer des achats pour usage personnel
• Accéder au contenu et aux ressources éducatifs
• Contacter le service clientèle

Utilisation interdite

Vous ne pouvez pas :

• Utiliser le site Web à des fins commerciales sans autorisation écrite
• Copier, reproduire ou distribuer du contenu sans autorisation
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du site Web
• Télécharger ou transmettre des virus ou des codes malveillants
• Utiliser des systèmes automatisés pour accéder au site Web (bots, racleurs)
• Fournir des informations fausses ou trompeuses

Commandes et achats

Acceptation de la commande

• Les commandes sont sujettes à acceptation et à la disponibilité des produits
• Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à notre discrétion
• Les courriels de confirmation constituent l'acceptation de votre commande
• Les prix sont en dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire

Conditions de paiement

• Le paiement est dû au moment de la commande
• Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal
• Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des systèmes cryptés
• Vous garantissez que les informations de paiement sont exactes et autorisées

Prix et taxes

• Tous les prix sont soumis aux taxes applicables (TPS, TVH, TVP)
• Les prix peuvent être modifiés sans préavis
• Les promotions spéciales ont des conditions et des dates d'expiration
• Les frais d'expédition sont supplémentaires, sauf indication contraire

Expédition et livraison

Conditions d'expédition

• Les produits sont expédiés uniquement aux adresses canadiennes
• Les délais d'expédition sont des estimations et ne sont pas garantis
• Le risque de perte vous est transféré dès la livraison
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs

Exigences de livraison

• Adresse de livraison exacte requise
• Quelqu'un doit être disponible pour recevoir les colis
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées
• L'expédition aux boîtes postales peut être restreinte pour certains produits

Retours et échanges

Politique de retour

• Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat
• Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit
• Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception

Articles non retournables

• Produits de soins personnels ouverts (pour des raisons de santé et de sécurité)
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou l'usure normale
• Les articles achetés avec des promotions spéciales peuvent avoir des conditions différentes

Informations sur le produit et allégations de santé

Informations éducatives

• Les informations sur les produits sont à des fins éducatives
• Le contenu n'est pas destiné à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir toute maladie
• Toujours lire les étiquettes des produits et suivre les instructions
• Consulter les professionnels de la santé pour des conseils médicaux

Conformité avec Santé Canada

• Toutes les allégations de santé sont conformes à la réglementation de Santé Canada
• Les produits sont autorisés pour des utilisations et des groupes d'âge spécifiques
• Les allégations sont étayées conformément aux exigences réglementaires
• Des informations supplémentaires sur la santé sont disponibles via la base de données de Santé Canada

Droits de propriété intellectuelle

Contenu du site Web

Tout le contenu du site Web est la propriété de Dr. Chase ou est sous licence d'utilisation :

• Marques de commerce : « Dr. Chase », « KOLIK », « Minard's », « SNAP »
• Contenu protégé par le droit d'auteur : Texte, images, vidéos, graphiques
• Formulations de produits et secrets commerciaux
• Matériel éducatif et professionnel

Restrictions d'utilisation

• Utilisation personnelle uniquement, sauf autorisation contraire
• Aucune utilisation commerciale sans autorisation écrite
• Attribution requise pour tout partage autorisé
• L'utilisation non autorisée peut entraîner des poursuites judiciaires

Limitation de responsabilité

Utilisation du produit

• Utilisez les produits uniquement conformément aux instructions figurant sur les étiquettes
• Les produits de santé naturels peuvent provoquer des réactions indésirables chez certaines personnes
• Cesser l'utilisation en cas de réactions indésirables
• Les résultats individuels peuvent varier

Site web et services

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Le site Web et les services sont fournis « tels quels » sans garanties
• Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur
• L'exactitude des informations n'est pas garantie
• Les liens vers des tiers sont fournis à titre de commodité uniquement

Limitations de responsabilité

Notre responsabilité est limitée au prix d'achat des produits. Nous ne sommes pas responsables de :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Perte de profits ou interruption d'activité
• Blessures corporelles non causées par des défauts du produit
• Dommages dépassant le coût des produits achetés

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager Dr. Chase de toute responsabilité en cas de réclamations résultant de :

• Votre utilisation de notre site Web ou de nos produits
• Violation des présentes conditions générales
• Infraction aux droits de tiers
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses

Loi applicable et juridiction

Loi canadienne

Ces conditions sont régies par :

• Les lois du Canada et de la province de l'Ontario
• Le Règlement sur les produits de santé naturels de Santé Canada
• La législation sur la protection du consommateur
• Les lois sur la protection de la vie privée, y compris la LPRPDE

Résolution des litiges

• Les litiges sont résolus par la négociation lorsque cela est possible
• Médiation ou arbitrage comme alternative aux litiges
• Compétence des tribunaux de l'Ontario, Canada
• Renonciations aux recours collectifs là où la loi le permet

Confidentialité et protection des données

Votre vie privée est importante pour nous :

• Les renseignements personnels sont traités conformément à notre politique de confidentialité
• Conformité à la législation canadienne sur la protection de la vie privée
• Traitement sécurisé des informations de paiement et de santé
• Droits d'accès et de correction des renseignements personnels

[Voir la politique de confidentialité complète →]

Conformité réglementaire

Nous nous conformons à :

• Le Règlement sur les produits de santé naturels de Santé Canada
• Les bonnes pratiques de fabrication (BPF)
• Les règlements provinciaux sur les pharmacies et les entreprises
• Les normes canadiennes en matière de publicité et de marketing

Modifications des conditions

Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions :

• Pour nous conformer aux exigences légales
• Pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales
• Pour améliorer la protection des clients
• Tel que requis par les autorités réglementaires

Avis de changements

• Publié sur le site Web avec date d'entrée en vigueur
• Les changements importants sont communiqués par courriel
• L'utilisation continue indique l'acceptation des conditions modifiées
• Droit de cesser l'utilisation si les conditions sont inacceptables

Résiliation

Résiliation du compte

Nous pouvons résilier des comptes pour :

• Violation des conditions générales
• Activités frauduleuses ou illégales
• Autre conduite nuisible à notre entreprise ou à nos clients

Effet de la résiliation

À la résiliation :

• L'accès aux services du site Web est interrompu
• Les obligations en cours restent en vigueur
• Certaines conditions survivent à la résiliation (limitation de responsabilité, indemnisation)
• Les renseignements personnels sont traités conformément à la politique de confidentialité

Coordonnées

Service à la clientèle

Courriel : customerservice@stellacanada.com
Heures : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est)

Demandes juridiques

Courriel : customerservice@stellacanada.com

Courrier : 885 Don Mills Rd. North York, ON M3C 1V9

Service juridique

Dr. Chase (Stella Pharmaceutical Canada Inc.) 885 Don Mills Rd. North York, ON M3C 1V9

Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur. Les présentes conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Dr. Chase concernant l'utilisation de notre site Web et de nos services.

En utilisant notre site Web ou en achetant nos produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes conditions générales.

Merci d'avoir choisi la famille de soins Dr. Chase – en qui les familles canadiennes ont confiance depuis 1856.